Flex4NL

Medewerker Servicedesk

Nieuw

Functie omschrijving

Dienstverband: ZZP / Payroll
Locatie: Apeldoorn
Startdatum: 01-10-2020
Duur: 12 maanden (verlenging is optioneel: 2x 6 maanden)
Uren per week: 36-40 uur

Functie eisen

Omschrijving
Servicedesk is hét eerste contactpunt voor de medewerker voor alle dagelijkse storingen en vragen op ICT gebied en kent het volgende service-window: Maandag t/m vrijdag van 07.00 t/m 18.00 uur en werkt met diverse diensten.

Servicedesk ontzorgt de klant en levert een hoge klanttevredenheid op de dienstverlening en op de producten & diensten. Customer Intimacy bij uitstek. Daarnaast wordt de achterliggende organisatie (tweede en derde lijn) ontlast van standaard werkzaamheden, waardoor deze zich meer kan toeleggen op haar kernactiviteiten. De servicedesk richt zich op een hoge klanttevredenheid, hoog serviceniveau en een hoge first time fix. Wij zien Servicedeskwerk als een vak.

De ideale medewerker is een kei in communicatie, beschikt over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan goed denken in processen. Daarnaast is hij of zij pro-actief .

Verantwoordelijkheden
* Analyseren klantmeldingen, via telefoon, chat of e-mail;
* Aandacht geven aan onze klanten die nodig is op persoonlijk vlak en waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;
* Inlichtingen en instructie geven over verwachte zelfredzaamheid, meenemen in procedures en overige begeleiding aan klanten;
* Signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen ten gunste van de eindgebruiker en Service Desk;
* Herkennen van langlopende incidenten en hier verantwoordelijkheid/eigenaarschap in tonen;
* Deelnemen aan multidisciplinaire projecten;
* Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.

Beschikbaarheid
Inzetbaar vanaf 1 oktober 2020 of zo spoedig mogelijk tot en met 1 oktober 2021 voor 40 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 2x een half jaar en kent voor de gehele periode een opzegtermijn van één (1) maand.

Eisen
* MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
* Minimaal 1 jaar kennis en ervaring met het voeren van klantgesprekken om klanten op niet IT-niveau mee te nemen/iets over te brengen (soft-skills);
* Minimaal 1 jaar kennis en ervaring gebruik ESM-tooling;
* Minimaal 1 jaar kennis en ervaring gebruik AD, AAD & Exchange;
* Minimaal 1 jaar ervaring met het werken in roosters;
* Minimaal 1 jaar kennis en ervaring gebruik Office 365 & Sharepoint;
* Door de kandidaat zelf geschreven motivatie.

Comptenties
* Resultaatgericht;
* Helicopterview;
* Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk;
* Sensitiviteit;
* Klantgericht;
* Proactief en initiatiefrijk;
* Teamspeler;
* Analytisch vermogen.

Locatie

Apeldoorn

Publish date

10.09.2020

Publish end date

17.09.2020

Contactpersoon

Ulu
M: (06) 1617 3837

Bezoekers van deze pagina bekeken ook deze banen:
in Groningen
in Omgeving van Utrecht
in Meerdere plekken in het land
in Den Haag
in Amsterdam
in Noord Holland
Bekijk alle vacatures